Políticas de Trocas e Devoluções

A The Dog Pet Center efetuará a devolução do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Trocas e devoluções devem ser feitas em um prazo de até 30 dias, contando a partir da data do recebimento, em qualquer loja física da The Dog Pet Center, basta apresentar uma cópia impressa do comprovante de compra.

No caso de peças erradas ou danificadas pedimos que entre em contato até 30 dias, a partir da data da sua assinatura ou recebimento do produto, com nossos Canais de Atendimento no e-mail. A troca pode ser realizada em qualquer uma das nossas lojas físicas ou por correio. Após esse período de 30 dias, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.
É importante ressaltar que os produtos não podem estar com sinais de uso e devem ser apresentadas ainda com a etiqueta intacta.

O reembolso do produto, em caso de devolução, será efetuado conforme a forma de pagamento escolhida durante a compra. Ou seja, em caso de pagamento por boleto bancário o depósito será efetuado na conta dentro de 10 dias úteis. Para pagamentos com cartão de crédito o estorno ocorrerá até três faturas, conforme os processos da administradora do cartão.

Em caso de trocas do produto: Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado; restituição do valor do produto em até 10 dias uteis, incluindo o valor pago pelo frete.

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

Só será aceita a devolução ou pedido de desistência do produto nas seguintes condições:

a) Produto em perfeito estado e na embalagem original;
b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado da 1a via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).

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